Предложить клинику

Как вернуть пациента в клинику? Пять бесплатных инструментов для построения лояльности от ONDOC

Руководители клиник хотят знать, как создать доверительные отношения с пациентами, чтобы они захотели вернуться. Современную аудиторию сложно заинтересовать старыми маркетинговыми ходами — скидками или агрессивной рекламой. Люди ценят предложения, которые просто и быстро решат их проблемы.

Сервис по контролю здоровья ONDOC помогает стоматологическим центрам поддерживать общение с клиентами за стенами клиники и формировать лояльность пациентов, подключая к работе современные ИТ-инструменты.

Недавно ONDOC запустил бесплатный пробный период для тарифа «Старт» на 15 дней. Для работы с ним не нужна интеграция с CRM или медицинскими информационными системами. Триал в ONDOC можно начать без согласований и подписания договоров прямо в день обращения.

Какие бесплатные функции предлагает сервис ONDOC?

База врачей и клиник

Клиники публикуют информацию о себе и своих врачах в базе, где более 80 тысяч пользователей сервиса могут за несколько секунд найти нужного специалиста. Ищут врачей 5-10 тысяч раз в месяц.

Заявки на прием «Перезвоните мне»

Администратор клиники записывает пациента на прием, после того как пользователь отправил заявку через приложение. Администратор получает запрос по СМС и подтверждает запись.

Для клиник все заявки бесплатные — не нужно платить за каждое обращение клиентов, как в сервисах онлайн-записи.

Общение с пациентами в чате

В ONDOC можно общаться с пациентами в мессенджере. В чате клиника консультирует пользователей об услугах, высылает документы и напоминает о дате приема без лишних звонков. Переписку можно вести сразу с несколькими пациентами.

Администратор не заставит ждать позвонившего клиента, уточняя информацию у врача. Он может ответить позже, возобновив переписку в любое время. Клиент может написать ночью или на выходных, и не будет ждать немедленного ответа.

Оповещения об акциях клиники

Пациенты, хотя раз побывавшие в клинике, видят все специальные предложения в профиле клиники в ONDOC. Таким образом, новости об акциях получают уже теплые клиенты.

Уведомления приходят по почте и в push-сообщениях — так пациент точно не пропустит информацию, а клиника может больше не тратить деньги на СМС-рассылки, которые часто воспринимают как спам.

Персональная статистика

Клиники, которые работают с ONDOC, получают доступ в личный кабинет партнера. В нем отражена персональная статистика по количеству просмотров профиля клиники, времени ожидания приема и готовности пациентов вернуться. По этим показателям руководство оценивает работу врачей и администрации, понимает, что требует быстрого изменения, и чего ждут пациенты.

Пробный период работы с сервисом дается на 15 дней. В течение этого времени администраторы и руководители клиники получают письма с советами, как эффективнее использовать предлагаемые инструменты.

С помощью ONDOC за год клиники получают в среднем 1500 лояльных клиентов, подключая к сервису своих пациентов. В зависимости от тарифа контакт с каждым пользователем обходится клинике от 2 до 24 рублей в месяц.

Эти простые действия помогают охватить заинтересованную аудиторию и помочь ей принять решение вернуться в клинику. ONDOC помогает сохранить контакт с клиентом без спама и оплаты за каждое оповещение.

Чтобы подключить пробный период, оставьте заявку на сайте ONDOC

Источник: http://stomanet.ru/vasha-praktika/kak-vernut-patsienta-v-kliniku-pyat-besplatnyh-instrumentov-dlya-postroeniya-loyalnosti-ot-ondoc/

Наши цены

создание сайтов в Тольятти
раскрутка сайтов

Прикладываем прайс-лист с ценами на консультацию у врача-нарколога, кодирование от алкоголизма, психологичекую диагностику, психокоррекцию при депрессиях и психосоматических расстройствах. Также в этом прейскуранте: цены на психофармакотерапию в Краснодаре, церебральную физиотерапию, избавление от табачной (никотиновой) зависимости, цены на лечение алкоголизма и стоимость лечения наркомании.

 

Прайс-лист на услуги клиники Воробьева в Краснодаре

1. Амбулаторное и стационарное лечение

№ п/п	Наименование услуги	Количество	Стоимость, руб.
Амбулаторная помощь
1.	Консультация специалистов (нарколог, психиатор, психолог, кардиолог)	1 консультация(повторный прием)	15001000
2.	Процедура ХИМИЧЕСКОЙ БЛОКАДЫ от алкоголя (кодирование)	На 4-5 месяцев8-9 месяцев12 месяцев	6000800010000
Дневной стационар
1.	ПСИХОКОРРЕКЦИЯ: невротические, депрессивные, психические расстройства, расстройства сна.	1 сеанс	1200-3500
2.	КЛИНИЧЕСКАЯ ПСИХОДИАГНОСТИКА (неврозов, депрессий, фобий и др.)	комплекс	2500-5000
ФАРМАКОТЕРАПИЯ (капельницы, таблетки, инъекции). Амбулаторное лечение.	1 сеанс	5000
3.	Транскраниальная магнитотерапия Транскраниальная электростимуляция с магнитотерапией(апарат АМО-АТОС-Э)

1 сеанс

1 сеанс

1000

2000

4. РЕФЛЕКСОТЕРАПИЯ (иглы, прижигание, фармакопунктура) 1 сеанс 600-1500 5. Ксенонотерапия 1 сеанс 2-4 литра 1 литр 2000 6. ВЛОК (лазерное облучение крови) 1 сеанс 1250 7. ОКСИВЕН (оксигенция крови) 1 сеанс 1200 8. ЛАЗЕРОПУНКТУРА 1 сеанс 400 9. ТАБАЧНАЯ ЗАВИСИМОСТЬ 1 час 1500 10. МЕДИЦИНСКИЙ МАССАЖ (Приложение 3) 1 сеанс 200-2300 Стационарная помощь 1. Алкогольная зависимость-женский алкоголизм 1 сутки от 8000от 10 000 2. Наркотическая зависимость 1 сутки от 12000 3. Психиатрическая помощь (стационарная помощь) 1 сутки от 8000 4. Введение ПРОТИВОАЛКОГОЛЬНОЙ ВАКЦИНЫ 4-5 месяцев8-9 месяцев12 месяцев 6000800010000

 2. Стоимость массажных услуг

Наименование процедуры	Стоимость, руб.	Время массажа, мин.
Массаж головы (лобной, около глазной и затылочно теменной области)	200	15
Общий оздоровительный массаж	1500	60
Массаж шейно-воротниковой зоны (задней поверхности шеи, спины до уровня IV грудного позвонка, передней поверхности грудной клетки до 2 ребра)	300	20
Массаж верхних конечностей	450	20
Массаж кистей рук и лучезапястного сустава	200	15-20
Вибрационный массаж (палсинг)	1200	60
600	30
Релаксационный массаж (танатотерапия)	1200	60
600	30
Общий антицеллюлитный массаж (бедра, ягодицы, живот) + вакуум	1 500	70
Антицеллюлитный массаж живота + вакуум	400	20
Антицеллюлитный массаж бедер и ягодиц + вакуум	1 700	40-45
Антицеллюлитный массаж бедер и ягодиц + вакуум с медом	1200	65
Массаж области грудной клетки (области передней поверхности грудной клетки от передней границы надплечья до рёберных дуг и области спины IV шейного до 1 поясничного позвонка)	300	15
Общий массаж спины (от VIII шейного до I поясничного позвонка и от левой до правой средней подмышечной линии, у детей включая пояснично-крестцовую область )	700	25-30
Общий массаж всего тела с акцентом на антицеллюлитную методику + вакуум + мед	2000	90-100
Общий массаж всего тела с акцентом на антицеллюлитную методику + вакуум	1700	75
Массаж живота	300	15
Массаж пояснично-крестцовой области (от I поясничного позвонка до нижних поясничных складок)	300	15
Общий массаж спины (с шейно – воротниковой зоной	700	30
Массаж нижних конечностей	600	30
Массаж спины и икроножных мышц	350	20
Массаж шейного отдела	200	10
Детский общий массаж до 8 лет	500	45
Детский общий массаж от 8 до 15 лет	800	30
Общий массаж спины с медом	750	40

 

3. Прейскурант цен в ООО «Клиника доктора Воробьёва» ИРТ

Наименование услуги	Стоимость услуг предлагаемых клиникой руб.
Врач невролог – иглорефлексотерапевт (консультация)	1 прием	500
Иглотерапия	1 процедура	800
Фармакопунктура (с 1 препаратом)	1 процедура	350
Фармакопунктура (с 2 препаратами)	1 процедура	500
Микроиглотерапия	1 процедура	500
ИРТ при никотиновой зависимости	1 сеанс	1500
Лазеропунктура	1 процедура	400
Дзю – терапия (прогревание)	1 процедура	150

Позвольте себе быть здоровым – самую главную ценность в мире!

Источник: http://klinika-v.ru/o-klinike/tseny.html

Как выбрать хорошую стоматологическую клинику

На сегодняшний день рынок буквально завален предложениями всевозможных стоматологических услуг, что, с одной стороны, конечно же хорошо, так как существует прекрасная возможность получить квалифицированную, на высшем уровне помощь.

Но, с другой стороны, как из множества открывшихся стоматологических клиник выбрать именно ту, которая может действительно предложить желаемую помощь, и не ошибиться? Ведь, попадая в кабинет к стоматологу, мы доверяем ему не только наши зубы, но и здоровье в целом.

На что обращать внимание при выборе клиники? Как подобрать хорошего специалиста? В какую клинику не стоит даже заходить? Чтобы немного помочь вам в этом поиске, предлагаем достаточно простые, но эффективные рекомендации, которые помогут вам не растеряться при выборе стоматологической клиники. Совет 1

Поиск информации в Интернете

Практически любая стоматологическая клиника, которая действительно заинтересована в привлечении клиентов, имеет свой сайт. Там можно найти всю интересующую вас информацию, начиная от контактов и места нахождения клиники до полного перечня предлагаемых услуг и их стоимости.

Этот факт поможет вам, в первую очередь, определить, какие стоматологические клиники, которые могут вас заинтересовать, находятся недалеко от вашего дома или работы (в зависимости от того, откуда вы планируете добираться), поскольку не всегда человек готов тратить время на регулярные переезды через весь город.

 Благодаря информации выложенной на сайтах вы также можете получить «первое впечатление» о той или иной клинике, будете ориентироваться в приблизительных услугах, которые сможет предложить клиника, наличии нужных вам специалистов (если вы точно знаете, какой вам нужен), примерную стоимость предлагаемых услуг еще до личного ее посещения.

 То есть, если вы решите посетить какую-либо клинику, вы уже будете практически полностью осведомлены о ее возможностях и предложениях, что существенно сэкономит ваше время в процессе поисков хорошего стоматолога. Совет 2

Продолжительность существования клиники

Немаловажным моментом может оказаться длительность деятельности стоматологической клиники на рынке услуг, поскольку это, в первую очередь, показатель конкурентоспособности данного учреждения.

  Если клиника существует достаточно давно и смогла справиться со всеми непредсказуемыми ситуациями экономических кризисов, возникающих в нашей стране, то это свидетельствует о ее надежности и стабильности.

А это значит, что в течение нескольких лет клиника успешно работает, у нее в наличии много постоянных клиентов и база желающих постоянно пополняется, что, несомненно, является важным фактором, который может в какой-то степени повлиять на ваш выбор.

С другой стороны, стоматологические клиники, работающие более 5 лет имеют уже проверенный временем коллектив профессионалов или же, если есть потребность в новых сотрудниках, берут на работу опытных и высоко квалифицированных специалистов, так как дорожат своей репутацией.

 Но, все же не стоит недооценивать клиники, которые открылись недавно. Может случится, что молодая клиника ничем не хуже той, которая давно в сфере стоматологических услуг, а иногда даже может оказаться, что уровень обслуживания и умение обходиться с клиентом у них намного лучше, а молодые специалисты работают так сказать «в ногу» с новейшими технологиями в области стоматологии. Совет 3

Современность оборудования и материалов

Пожалуй, одним из главных вопросов для любого клиента стоматологической клиники является наличие современного диагностического оборудования и материалов, которые использует специалист, ведь от этого зависит не только качество выполненной врачом работы, но и то, как долго прослужит, например, пломба или протез.  Каждая стоматологическая клиника, дорожащая своими пациентами, всегда старается следить за появлением новых медицинских технологий на рынке стоматологических товаров и широко применять их на практике.  Так, ярким показателем хорошей оборудованности стоматологических кабинетов клиники будет наличие как минимум:

• Цифрового радиовизиографа (аппарат, передающий рентгеновский снимок на компьютер);
• апекслокатора (прибор, позволяющий определить длину зубного канала).

Использование современных методов анестезии, качественных инструментов, материалов для пломбирования также является одним из важных критериев, благодаря которому клиника пополняется новыми клиентами.

 Например, на сегодняшний день стоматология располагает огромным количеством материалов для пломбирования зубов.

Благодаря новейшим разработкам в области химии и фармакологии, дантистам доступны так называемые полимерные пломбы, которые, по сравнению со своими предшественниками, прочнее, долговечные и имеют свыше десятка оттенков. Совет 4

Квалификация доктора

Любой пациент вправе знать уровень квалификации врача. Клиника, которая предоставляет действительно качественные услуги, никогда не откажет в ознакомлении с документами, которые подтверждают заявленную степень мастерства специалиста.

 Но, при этом, будьте готовы к тому, что стоимость услуг определенного стоматолога, скорее всего, и будет обуславливаться его квалификацией.

 Специалисты также советуют обращать внимание на возраст специалиста, так как очень молодой врач может еще не располагать нужным опытом, а слишком старый – уже не в состоянии хорошо осваивать новшества профессии. Совет 5

Отзывы пациентов

Отзывы пациентов – это самый главный показатель как для самого доктора, так и клиники в целом. Если заинтересовавшая вас клиника имеет свой информационный сайт, то по всей вероятности вы сможете там найти и многочисленные отзывы разного характера.

Но, будьте бдительны, не слишком им доверяйте, поскольку отзывы могут оставлять как реальные пациенты, так и конкуренты и сами хозяева клиники. Поэтому, неплохо будет, еще попробовать пообщаться с клиентами клиники в реальности, то есть в самой клинике.

Это не так сложно, как вам кажется. Всегда найдется человек, желающий скоротать время в разговоре.Еще одним вариантом могут стать советы друзей и знакомых.

Это, конечно, тоже не является стопроцентной гарантией, что предложенный стоматолог вам понравится, ведь у каждого свой критерий выбора специалиста. Совет 6

Наличие лицензии

Каждая стоматологическая клиника должна иметь разрешение на деятельность – лицензию, и заключение СЭС.  При просмотре документа (лицензии) обратите внимание на приложение: в нем прописываются те виды стоматологических услуг, которые разрешено предлагать клиентам данного учреждения.

 В частности, это может быть такой вид деятельности, как:

• Стоматология, которая предусматривает лечение зубов;
• ортопедическая стоматология – работа с протезами;
• детская стоматология – разрешение на лечение детей до 14 лет;
• ортодонтия – решение вопросов относительно прикуса или подбор брекетов;
• хирургическая стоматология – удаление или имплантация;
• реаниматология, анестезиология – предоставляет право лечить зубы под общей анестезией.

Совет 7

Уровень обслуживания администратором

Администратор стоматологической клиники – это первый человек, с кем вы начинаете общение как персонально, так и по телефону. Именно он обладает интересующей вас информацией. С другой стороны, общаясь с ним, вы получаете определенное впечатление о клинике, если не учитывать просмотренный сайт.

Поэтому, если администратор отвечает на все ваши вопросы относительно цен, лицензии, квалификации специалистов, перечня существующих в клинике услуг, придерживаясь вежливого тона и предоставляя все документы для просмотра, это значит, что перед вами компетентный человек, а клиника, которую он представляет, достойна доверия. Совет 8

Посещение консультации

Если вы остались довольны результатом общения со стоматологом, смело записывайтесь на повторный прием.

  Посещение консультации – один из наиболее верных способов, который может помочь определить правильность сделанного вами выбора относительно стоматологической клиники.

Лучше всего записаться на консультативный прием сразу в нескольких клиниках – так вы сможете сравнить результаты вашего общения с разными специалистами и выбрать наиболее верный вариант.

Придя на прием, обращайте внимание на оборудование кабинета, наличие стерильности как инструментов, так и кабинета в целом, на внешний вид врача, манеру его общения с пациентом и т.д. Особое внимание акцентируйте на разговоре со специалистом: на все ли вопросы вы получили внятный ответ, нашел ли он причину вашего заболевания, какие варианты решения проблемы он предлагает.Совет 9

Наличие ассистента

Наличие ассистента у специалиста также является важным фактором, поскольку уровень современного стоматологического оборудования требует от врача постоянной сосредоточенности, а такие второстепенные моменты приема, как оформление карточки пациента, настройка дополнительного оборудования, подготовка нужных материалов уже в процессе работы и т.д., отнимает много времени и внимания врача. В итоге, чтобы выполнить работу в полном объеме, врачу потребуется в два раза больше времени и вам, соответственно, тоже. А чтобы этого не произошло, доктор старается делать все быстро, не вникая в мелочи и, как результат, некачественно выполненное лечение.

Совет 10

Наличие нескольких специалистов

Нередко, при необходимости получения полного спектра стоматологических услуг, пациент должен обследоваться у нескольких врачей. Поэтому обратите внимание, есть ли в клинике нужные специалисты. Этот факт существенно упростит процесс лечения, а также его сроки.

Важным моментом здесь выступает проявление согласованности и профессионализма в работе узкоспециализированных врачей-стоматологов, в частности, терапевта, пародонтолога, хирурга, ортопеда и т.д.

, поскольку сложные случаи предусматривают собрание консилиума с обязательным присутствием всех перечисленных специалистов для принятия наиболее обоснованного и верного решения относительно лечения заявленного заболевания у пациента. Совет 11

Стерильность

Еще одним важным показателем хорошего уровня стоматологической клиники является гарантированная защита от заряжения всевозможными инфекциями и вирусами в процессе лечения.

Поэтому, стоит обратить внимание, работают ли доктор и его ассистент в масках и одноразовых перчатках, используют ли специальные вещества для стерилизации перчаток и других стоматологических материалов или просто моют их в умывальнике, предусмотрена ли длительная стерилизация инструментов, используются ли программы по предупреждению заражения гепатитом В и СПИДом. Совет 12

Стоимость услуг

Чтобы приблизительно сориентироваться относительно стоимости на стоматологические услуги, можно опять-таки обратиться к Интернету, так вы сможете определить какая стоматологическая клиника вам больше «по карману». Очень часто цены в клиниках хорошего уровня приблизительно одинаковы.

 Но если вы в процессе поиска нашли клинику с достаточно низкими или слишком высокими ценами, имейте в виду, что в первом случае существует риск получить некачественное лечение, в другом – скорее всего вы будете платить не за работу, а за предложенный сервис, шикарный интерьер, чрезмерное внимание персонала. Совет 13

Гарантии

Чтобы оградить себя от вероятности получения некачественного лечения, советуем вам, независимо от вида услуги, заключить договор с клиникой, в котором в обязательном порядке будут прописаны название стоматологической клиники, ее адрес, номер лицензии, срок гарантии на предоставленную услугу, а также порядок разрешения спорных ситуаций.

Источник:

Источник: http://ekran-stroka.ru/roscherk-01/98-kak-vybrat-horoshyu-stomatologicheskyu-kliniky

Клиенториентированный подход в продаже медицинских услуг

На просторах постсоветского пространства весьма трудно приживается «ци­вилизованный» подход к ведению бизнеса. Мы не понимаем, что бизнес – это определенная культура отношений между исполнителем и заказчиком.

Долго­срочность этих отношений определяется, прежде всего, мировоззрением руко­водителей частных медицинских учреждений, их личной системой ценностей, взглядов и убеждений, влияющих в конечном счете на результаты бизнеса.

Персонал таких учреждений очень часто подсознательно просто «копирует» ру­ководство и является всего лишь «отражением» достоинств и пороков лидера. Не бывает плохих сотрудников, но бывают неумелые или недальновидные руко­водители.

Эта статья построена как диалог с руководителями частных медицин­ских учреждений, в котором мы хотим помочь им разобраться в причинах неудач частного медицинского бизнеса в Украине.

Бизнес как вид деятельности

Проблемы медицинского бизнеса чаще всего возникают по нескольким причинам.

Причина первая

Неверное поведение медицинских работ­ников в частных медицинских учреждениях за­ключается в совмещении ими службы в государ­ственных медицинских учреждениях с работой в частных.

Если в государственных поликлиниках и больницах пациент полностью зависим от вра­ча, то в частном медучреждении клиент всегда прав. Потому что платит и имеет право требовать уважения к себе и своим деньгам.

Многие наши врачи начинают понимать это только после спе­циальных разъяснений и посещения тренингов по клиенториентированности.

Причина вторая

Мы не привыкли уважать чужие деньги, в том числе и деньги инвестора. Поэтому мы «си­дим на потоке клиентов», не особо заботясь об их удовлетворенности качеством обслужи­вания. А маркетинг тем временем вынужден придумывать все новые и новые методы поиска новых и удержания существующих клиентов.

Причина третья

Мы не понимаем, что услуга в частной клинике продается. И стоит гораздо дороже «благодарности» врачу в обычной поликлини­ке. Эту разницу необходимо чем-то оправдать. Ценность ее для клиента должна быть гораздо выше цены. 90% ценности медицинской услуги создает или не создает отношение к пациенту врача и среднего медицинского персонала. А это уже вопрос качества коммуникации.

Особенности продажи услуг

Специфика продажи услуг кроется в их не­материальном характере и абсолютной при­вязанности к персоналии исполнителя. Самая главная проблема в продаже услуги – зависи­мость от настроения человека, предоставля­ющего ее в данный момент. Именно поэтому в частных клиниках на Западе «работают» кор­поративные правила обслуживания клиентов.

Эти правила вырабатываются лидерами от­расли или менеджментом медицинских учреж­дений. Но в нашей стране этого не достаточно: мы вынуждены вырабатывать стандарты обслуживания совместно с сотрудниками в ходе специальных модерационных сессий.

Как пример можно назвать лидеров отрас­ли, которые пошли именно этим путем.

Так, клиника персональной медицины HealthLife, которая работает в Украине с 2002 года и входит в состав международной группы медицинских компаний RCLIN®, в своей работе делает акцент на обязательном систематическом персональном сопровождении каждого пациента, глубоком из­учении его истории болезни и индивидуальном подходе к предупреждению и лечению болезней.

Особое внимание качественным ком­муникациям с клиентами уделяет и МЦ «АНА-КОСМО». Медучреждение регулярно организует тренинги для врачей, в том чис­ле с привлечением внешних провайдеров, по продаже медицинских услуг и качествен­ному обслуживанию клиентов. И собственни­ки, понимая важность данного вопроса для развития бизнеса, регулярно бюджетируют средства на подобные мероприятия.

Специфика продажи медицинских услуг

Особенность продажи медицинских услуг заключаются в том, что врачи – плохие про­давцы. Многие из них стесняются продавать и не считают это своей профессиональной обязанностью.

Любой «прессинг» администра­ции в этом направлении воспринимается ими как оскорбление их профессионального до­стоинства.

Такая реакция понятна – все мы вы­росли в условиях «бесплатной» медицины, где продавать было не принято.

Зато наиболее известные и выдающиеся вра­чи и при советской власти всегда осуществляли частную практику, помогавшую им выживать в нелегкие годы. Именно там, на квартирах и в кабинетах по основному месту работы, про­водя частные приемы, они наиболее близко под­ходили к основам тотальной клиенториентации, обеспечивающей регулярным потоком новых клиентов по рекомендациям довольных.

Что мешает реализовать клиенториентированный подход

Почему же сотрудники современных част­ных медучреждений относятся к своей работеиначе? Потому что не воспринимают свою работу в компании как собственный бизнес.

За десятилетия социалистического прошло­го мы привыкли к отчуждению понятий «мое дело» и «моя работа»: на работу я хожу служить кому-то, а свое дело я делаю для себя с целью самореализации своего таланта и получения прибыли от способности продать результаты своего труда. Два подхода – две разные жиз­ненные философии. Недаром бизнесмены утверждают, что лучше собственника клиента никто не обслужит.

Мы приблизимся к полной клиентори­ентированности только тогда, когда поймем, что в рыночной экономике нужно стать номером один среди себе подобных, сделать так, чтобы к тебе стояла очередь.

И уже когда времени и фи­зических сил не будет хватать на обслуживание потока желающих обслуживаться в медучрежде­нии посетителей, можно постепенно поднимать цены и зарабатывать больше на небольшом количестве платежеспособных клиентов.

Та­ким образом, мы включаем главный механизм конкурентоспособности – ценность выше цены.

У нас же происходит все наоборот: частные медучреждения со старта формируют цены, исходя из высокой стоимости инвестиций и больших операционных затрат, но при этом не уделяют достаточного внимания подготовке персонала, философии клиенториентирова­ного бизнеса, управлению качеством сервиса, создаваемого медицинскими работниками и администрацией.

Нужно понимать, что стандарты качествен­ного обслуживания клиентов и технология контроллинга их соблюдения в частном меди­цинском бизнесе являются главным условием возвращения клиентов и получения новых по рекомендациям существующих.

Стандарты должны быть описаны и внедре­ны в ежедневную практику поведения каждого сотрудника. При этом персонал должен четко осознавать их необходимость.

Таким образом, поддержание высоких стандартов обслуживания «автоматизирует» прекрасное впечатление, регулярно оказывае­мое медучреждением на каждого посетителя. Персонал должен стремиться к превышению ожиданий клиента при каждом его посещении, чтобы высокая цена услуги «растворялась» в незабываемой ее ценности.

Целевые группы клиентов

Особого внимания заслуживает понимание персоналом частного медучреждения психоло­гических особенностей целевой группы клиен­тов из категорий «средний +», «бизнес-класс» и «премиум».

Чем выше стоит клиент в социальной и эко­номической иерархии рыночного социума, тем чувствительнее он к мелочам и деталям в процессе его обслуживания. Любая «шеро­ховатость» или неверное поведение кого-то из сотрудников в цепочке бизнес-процесса выполнения услуги могут стать роковыми для следующего посещения и имиджа самого учреждения в окружении клиента.

Важно также помнить о «продающем кон­тексте»: чистота и эстетика, доведенная до со­вершенства, должна сочетаться с тотальной приветливостью всего персонала, вне зависи­мости от того, кто чей клиент.

Категории клиентов внутри целевых групп

Все пространство медучреждения должно быть построено также с учетом категорий клиентов внутри целевых групп: для детей – бебиситтер и детская комната; для студентов и бизнесменов – Wi-Fi; для депутатов и до­мохозяек – телевизор; для всех – уютное кафе. Время ожидания – это тоже «время продажи», продажи впечатлений от дизайна, запахов, чистоты, уюта и комфорта учреждения.

Великолепное впечатление «программи­рует» человека, формируя доминанту в мозгу и ощущениях, которая при возникновении сле­дующей потребности в медицинских услугах снова приведет его к вам. Потому что человек всегда возвращается туда, где ему было хорошо, и избегает тех мест и людей, с которыми ему было некомфортно. Особенно это касается людей обеспеченных. У них всегда есть выбор.

Маркетинговое позиционирование компании в конкурентной среде

Очень важно также точное позициониро­вание медучреждения в конкурентной среде. Существует четыре вида маркетинга:

1) недифференцированный (продажа всем всего);

2) концентрированный (определенный вид услуг определенному типу клиентов);

3) дифференцированный (нескольким типам клиентов продается набор услуг, точно соответствующий структуре их потребностей);

4) индивидуализированный (набор услуг по содержанию и качеству подбирается под конкретного клиента).

Очень важно определиться с концепцией и точно ей следовать. Добиваться лидерства в нише легче, чем бороться со всеми во всем… И дешевле.

Резюме

Для формирования уникальной концепции частного медицинского учреждения админи­страции придется решить ряд последовательно выстроенных задач. Они касаются, прежде всего, менеджмента клиники.

Выглядеть этот перечень может следующим образом:

1. Разработать маркетинговую стратегию позиционирования учреждения на рынке медицинских услуг.

2. Сформировать уникальную концепцию продажи услуг и качественного обслу­живания клиентов.

3. Исследовать психологические особен­ности эффективного мышления и по­ведения сотрудников, работающих в сфере медицинского обслуживания VIP-клиентов.

4. Освоить технологию эффективной про­дажи медицинских услуг.

5. Развить навыки коммуникации с клиен­тами разных типов поведения.

6. Научить персонал методам и приемам эффективного разрешения конфликтных ситуаций, возникающих в ходе обслуживания.

Следует, конечно же, учитывать, что в каж­дой компании – своя уникальная ситуация. Что-то уже работает, что-то еще не учтено. Программа в каждом конкретном случае мо­жет отличаться, но концепция должна оста­ваться неизменной: превзойти ожидания клиента, чтобы он возвращался и приводил родственников, друзей и знакомых, то есть был вашим главным продавцом!

Источник: http://www.businessystem.com/media/43

Открываем свою ветеринарную клинику: 5 главных правил

Как открыть ветеринарную клинику с нуля?

Свой любимый, домашний питомец есть почти у каждого городского жителя будь то собака, кошка или хомячок. И если с покупкой кормов, аксессуаров, одежки проблем не возникает, благо магазинов для животных хватает, то с ветлечебницами не все так гладко. 

Порой человеку приходится долго искать адреса ветеринарных клиник своего города в интернете и потом везти питомца на окраину для проведения осмотра. И еще неизвестно качественные ли услуги будут оказаны специалистами.

Так почему же подобных клиник так мало? Как открыть собственную ветеринарную клинику с нуля?

Порядок действий по открытию собственной ветеринарной клиники

Для начала бизнеса, с оказанием услуг по осмотру и лечению животных связанного, необходимо выполнить несколько шагов:

1. Подобрать место, удовлетворяющие требованиям законодательства.

2. Зарегистрировать свою деятельность в одной из правовых форм.

3. Получить лицензию, разрешающую заниматься ветеринарной деятельностью.

4. Нанять на работу квалифицированный персонал.

5. Закупить оборудование для клиники.

Каждый шаг в отдельности и более подробно рассмотрим ниже.

Поиск помещения для ветеринарной клиники

Люди, возившие своих питомцев хотя бы однажды на осмотр в ветлечебницу, наверняка недоумевали относительно ее месторасположения.

Как правило, клиника находится на краю города, далеко от домов и остановок, до нее бывает не только трудно добраться, но и просто найти. Однако, такое расположение не прихоть предпринимателя, не попытка сэкономить на аренде помещения, а требования СЭС.

Ветеринарная клиника не должна располагаться вблизи жилых домов, минимальное расстояние между ними 50 метров. Если по близости с подобранным вами помещением нет заселенных многоэтажек, но есть какие-либо фирмы и компании, вам потребуется получить разрешение у них, подтверждающее их согласие на размещение по соседству ветлечебницы.

Площадь ветеринарной клиники

Для обустройства ветеринарного кабинета потребуется от 60 кв. м.

Основные зоны

На территории ветеринарной клиники необходимо разместить:

• приемную;
• процедурную;
• операционную;
• кабинет диагностики;
• кабинет общего осмотра;
• санузел.

Как открыть ветеринарную клинику: регистрация деятельности

Для открытия ветеринарной клиники необходимо деятельность свою зарегистрировать в качестве ИП или ООО:

• В первом случае понадобится предоставить копии паспорта с оригиналом, заявление, ИНН и об оплате пошлины квитанцию (800 рублей).
• Второй вариант следует выбирать, если у вас есть компаньон, пакет документов увеличится – устав, копии паспортов учредителей, данные об УК, об оплате пошлины квитанция (4 000 рублей). Также открытие ООО потребует придумать название фирмы и указать адрес ее нахождения. Полный перечень документов, обязательных к предоставлению, необходимо в ФНС уточнить, куда они потом и будут подаваться.

Для регистрации необходимо будет выбрать вид деятельности по ОКВЭД и форму налогообложения. Если вы планируете не только лечить животных, но и заниматься реализацией товаров для животных, лекарств необходимо в дополнение к ветеринарным услугам выбрать еще и розничную торговлю.

Последним этапом, связанным с бумажным оформлением, будет заключение договоров на вывоз медицинских отходов и мусора, оказание услуг дезинфекции.

Оборудование для ветеринарной клиники.

Как получить лицензию?

Лицензия предпринимателю выдается при соблюдении следующих условий:

• соблюдение требований, касающихся области ветеринарии;
• среднее или высшее образование со специальной подготовкой по ветеринарии у ИП;
• наличие сотрудников, имеющих не только среднее или высшее образование в сфере ветеринарии, но и специальную подготовку;
• один раз в 5 лет в соответствующей сфере повышение квалификации.

Какие потребуется подать документы?

• заявление с информацией о правовой форме, наименовании, адресе для юр. лица или данными о личности, предоставляющей документ для ИП – ф.и.о.

  , место жительства и прочее;

• бумаг налоговой инспекции копии;
• подтверждающие право на открытие клиники, документы;
• документы, о квалификации персонала;
• документ, подтверждающий уплату сбора лицензионного.

Вопрос об одобрении или отказе рассматривается в течение двух месяцев.

Поиск сотрудников

Найти опытного и умелого ветеринара очень трудно, но вам необходимо нанять на работу хотя бы одного специалиста широкого профиля, хорошо знающего свое дело. Он может выполнять функции сразу нескольких врачей, однако, и заработная плата должна у него быть соответствующая.

Также потребуются помощники во время операции или простого осмотра животного. На первых порах, имея необходимое образование, вы сами сможете осматривать пациентов, ставить им диагноз и назначать лечение, таким образом, получится сэкономить на зарплате персоналу.

Как правило, ветеринарные клиники открывают действующие ветеринары, когда-то работающие по найму. Большую часть работ, связанную с осмотром, лечением, а иногда и хирургией они выполняют сами.

Если вы не сможете делать все основные работы самостоятельно, придется потрудиться, чтобы найти опытных специалистов.

• администратор;
• хирург;
• врач;
• помощники;
• уборщица;
• директор.

• рентгеновский и УЗИ аппараты;
• столы для осмотра;
• инструменты медицинские;
• холодильник для медикаментов и т. п.

Ветеринарную клинику необходимо обставить мебелью.

Рано или поздно мебель в приемной обретет непотребный вид и лучше на начальном этапе не вкладывать в нее много денежных средств.

Необходимая мебель

• шкаф для документов;
• администраторская стойка;
• диваны и журнальные столики в приемную;
• столы и стулья для врачей.

Ветеринарная клиника: бизнес-план с расчетами.

Бизнес-план ветеринарной клиники

С открытием ветлечебницы связаны определенные расходы:

• Узаконивание деятельности и затраты на получение лицензии от 30 000 рублей.
• Аренда помещения от 59 000 рублей.
• Ремонтные работы от 200 000 рублей.
• Мебель и инструменты около 250 000 рублей.
• УЗИ от 180 000 рублей.
• Рентген кабинет около 200 000 рублей.
• Оборудование для проведения анализов 550 000 рублей.
• Медикаменты от 30 000 рублей (ежемесячно).

В среднем на первоначальном этапе потребуется вложить от 1 500 000 рублей.

Рентабельность ветлечебницы

Доходность ветлечебницы невысока в связи с этим срок окупаемости затягивается до 5–6 лет.

Однако, если вместе со стандартными услугами предлагать дополнительные – стрижка, родовспоможение, вызов врача на территорию клиента, продажа медикаментов, витаминов, ошейников от блох, аксессуаров, игрушек, одежды можно доход существенно увеличить. Чем больше услуг может предложить клиника, тем больше будет ее доход.

Привлечение клиентов

Обязательным условием для открытия ветеринарной клиники, является создание собственного сайта. Там люди смогут ознакомиться с перечнем предоставляемых вами услуг, ценами, местом расположения, телефонами и, желательно, схемой проезда. Клиенты должны иметь возможность записаться на прием.

Объявления в СМИ, лифтах жилых домов, зоомагазинах, питомниках поспособствуют привлечению клиентов. Также можно заявить о себе на специальных выставках, посвященных животным, тематических конкурсах.

Нюансы, связанные с работой ветлечебницы

К основным возможным проблемам, связанным с открытием ветеринарной клиники, относятся:

• большие финансовые вложения;
• трудности с получением лицензии;
• сложности в подборе персонала квалифицированного;
• возможная гибель животного.

Как правило, владельцы винят врача и начинают осыпать его угрозами, попутно отписываясь о не компетенции ветеринаров на соответствующих форумах. В этом случае не стоит отвечать грубостью, а попытаться уладить конфликт как можно быстрее, чтобы эта ситуация не оставила отпечаток на вашей клинике.

Ветеринар нынче профессия немодная и найти специалиста в этой сфере достаточно сложно. Однако, все больше людей заводят себе четвероногих друзей, которых хоть иногда, но приходится водить к специалистам. Ветеринарных клиник сегодня мало, а, значит, ниша не занята и можно попробовать себя в этом деле.

Особое внимание следует уделить поиску места, поскольку оно должно соответствовать нормам и требованиям, предъявляемым к помещениям, используемым для предоставления ветеринарных услуг. Ремонт можно сделать скромным, главное, чтобы чисто было, а упор лучше сделать на качестве услуг, выполнение их на высшем уровне поможет быстро привлечь клиентов.

Как открыть ветеринарный кабинет? Смотрите следующую видео-инструкцию:

Источник: http://FBM.ru/kak-sozdat-svojj-biznes/otkryvaem-svoyu-veterinarnuyu-kliniku-5.html